优质服务从我做起——优质服务在行动

优质服务工作从点滴做起，从我做起。

作为一个合格的收发货员，除了要有扎实的专业的知识，过硬的操作技术，更不可或缺就是微笑服务。俗话说：“一句话惹人心恼，也可逗人笑”。由此可见，服务态度的好坏有多么的重要。我们每个人的言行，无疑传递的是企业的形象，几年的发货员经历，让我深有体会。

总部高塔厂收发货员龙园园请司机对优质服务进行评价（高中 摄）

只有爱岗敬业，才能创一流服务。在装车当中，要时刻要求自己对待司机热情，语言文明礼貌，做到认真细致，不能有漏包和错包的发生，更要杜绝“吃拿卡要”行为。抓好劳务人员的安全管理工作，并督促装卸队人员严格按公司制度装车码堆整齐，时叉车在行驶和作业时要特别注意周围人员安全，并努力做到宁可少休息也不能有过夜车，努力营造争创一流的服务氛围。

只有态度端正，才能微笑服务一流。在装车作业中，先检查车辆是否干净，遵循先装车后卸货、卸货先车皮后散车的原则，保证装车速度正常有序。如果发现装车质量问题或不符合发货条件的，如结块、破包、脏包等严格把关，一律不予装车。遇到雨天，提醒司机盖好油布，做好对司机的登记工作，有时候装车太迟可能司机会有情绪，要多做安抚工作，积极的安排、用行为多感染他们，努力让每个司机“开心而来，宾至如归”。同时，所有拖货车辆在出厂时，作为发货员应在生产管理群中发装车图片，做到层层把关，互相监督，做到服务一流。

服务工作只有从我做起，从人人做起，从身边的每件小事做起，才能被称之为服务优质，才能创造出优质服务。