用爱和责任树窗口形象——优质服务在行动

发货员是企业对外服务的一个重要窗口，既然我们在这个岗位上就必须去努力树立好维护好这个窗口形象。

在外人看来，发货是挺轻松的：照单发货，把肥料装上车就完事了。其实不然。现在肥料行业竞争激烈，稍有一个环节做的不到位，就可能影响一笔大单，甚至还影响到企业声誉。对于当前形势来说，做好优质服务是刻不容缓的重要任务。

做好优质服务，首先我们要有深刻的服务意识，以诚恳热情的态度来对待拉货的司机。收到他们的提货单之后，要迅速告诉他们装车的位置、怎么停车、装货等等，即使因为某种情况不能及时装货的，也要及时向他们说明原因，给他们一个妥善的解决方法，让他们放心、满意。

其次是在装车前我们必须保证车厢内的干净。装车前的安全措施是否到位，保证产品的品种，数量准确无误，不能有破包、脏包、粉化、褪色及结块肥等上车。同时，保证装卸工装车要整齐，从车厢底部层层码起，横竖基本一致，更不允许装卸工吃拿卡要、收小费。装完车，还要拍照并存放手机上传服务中心，有礼貌地请司机认真填写优质服务反馈意见表，并提醒监督司机盖好油布过磅出厂。

宜昌公司复合肥厂收发货员胡芳在装车前擦拭包装灰尘（杨敏 摄）

一套日复一日看似简单的流程，却蕴含着我们对企业的炽爱和责任。我们用热情、积极的心态去面对所有的客户，为他们排忧解难，让他们带着忐忑和期望而来，载着满意而归，只有他们满意了，才会经常到我们这里来拉货，我们的产品才会源源不断地流入市场，企业才会不断发展。

2018又开始了新的一年，让我们以更高的标准来严格要求自己，继续努力工作，以更好的优质服务来回报企业。

请相信，我们一定会做得更好！