丰神物流中心 把问题导向融入到优质服务中去

丰神物流中心全年承载着公司150万吨的产品发运任务，目前在总部、宜昌公司、民权公司、广西公司四个生产基地共设有10个物流信息部。

丰神物流中心重温杨才超董事长关于保质保量完成产品发运任务，做好优质服务的讲话精神，深感责任重大。物流中心将精准把握要求，坚持问题导向，力求高标准高质量优质服务，为当好业务员完成销售任务，当好后勤、提供保障。

针对个别市场反映的集装箱运价高，产品在发运过程中有散包、破包等问题，物流中心深入市场和各子公司物流公司、生产厂，进行了调研，巡回指导，出台了新的管理措施，定期回访监督，既把检查视问题作为加强优质服务的一个重要环节，也把问题导向融入优质服务的全过程。

各成品厂在接到销售办下发的装船通知后，成品厂必须提前查看装船肥料是否完好，有无结块、破包、脏包等情况，负责装船的监装人员提前查看船舱是否符合装船要求，船舱是否干净平整、有无横梁、内舱壁龙骨是否外露等（客户及业务员尽量不要安排这类船装化肥），若有以上情况存在要及时要求船上人员采取防护措施，避免因以上问题造成破包。不具备装船条件的船拒装，并将船上的情况及时上报销售办及公司，严禁盲目装船。

监装人员每次装船前和装完后，要将船舱情况及装船过程中一层拍一次视频和图片上传公司留存，以便备查。肥料装船时要和仓库一样，一层层码放整齐，若业务员要求装不同配方产品时，先卸的放上层，人力可以自派，驻站员要查看装船情况，若未按要求装船的将追究相关人员责任。装船发现脏包、破包，监装人员应拒收，及时通知各成品厂更换处理，严禁脏包、破包上船。装船所有的吊袋，客户用船返回的吊袋，监装员要组织车辆将吊袋带回公司，严禁丢失。

福建分公司、浙江分公司将总部、枝城的发货目的地以书面形式传到物流中心，物流中心与公司其他部门组织集装箱公司统一招标。

加强对来宾信息部的管控，不定时对业务员、客户及司机进行回访，发现问题及时处理。在年底之前，来宾基地新增一个信息部，进一步提高找车速度和服务质量。

7月25日，湖北省经信厅党组成员、副厅长郭涛（左）一行，在钟祥市委副书记、市长郭志泉（左二）陪同下，来我公司进行循环经济以及支柱产业细分领域隐形冠军培育调研。

图为杨才超董事长（右）向调研组介绍企业情况。

（高中摄）