激发销售热情 服务温暖客户

销售是什么？销售就是热情的传递，信心的转移，以及产品的互动，这是带动团队精神力量、温暖客户进而赢得更多客户尊重的决定性指标，同时也是个人综合素养的一种呈现。

那么，热情从何而来，信心从何而来？当然是从持续的行动中来。美国作家亨利•詹姆斯在《中年》中说，热情就是很简单的一种对事物发展抱定的希望。而我的希望就是把每一场接待工作做好，让每一位客户不虚此行。但热情又不能仅仅依靠希望而存在，更重要的是要有持续的行动。

比如近日，为了做好新疆客户接待工作，我就采取了一系列行动。首先特意提前一天到胡集基地请教办公室高帅主任，对胡集基地做了全面、深入的了解，得知：湖北鄂中生态农业科技有限公司于2021年10月开工建设，2022年10建成投产，目前拥有60万吨/年果蔬专用肥、5万吨/年磷酸二氢钾、15万吨/年大量元素水溶肥、20万吨/年渣浆综合利用、100万吨 /年选矿、60万吨/年硫铁矿制酸产能的生产线，且具有专用铁运线路便于发运货物。

无疑，这一行动及信息的获取，又为我注入了更大热情，让我的内心无比喜悦和兴奋，对此次及往后接待工作的圆满完成更加充满信心，充满期待。那么，热情和行动二者之间，到底是热情催生了持续的行动，还是持续的行动带来了更大的热情呢？我个人认为，它们是无限循环的起点。

有了销售热情，如何服务客户才能促成销售呢？

众所周知，客户是销量提升的关键，因此，要想将客户成交量提升上去，一定要做好客户精细化运营，这就需要我们每个人做到真正的价值输出：一，了解客户的需求点、痛难点；二，了解产品的竞争力、性价比；三，服务和关系的经营。这就需要做到真正的用心，做好工作中每一个力所能及的小事情，让对方感觉到特别到你的温度，久而久之就会有更多人愿意靠近你，认可你，销售转化也才更有把握。具体我的做法是：

1、为客户提供有用的知识和解答

客户到来之前我们一定要清楚他此次急需了解的产品，针对他所在的市场环境，我们的产品能起到哪些作用，能解决他的哪些问题，都要做到心中有数。

2、为客户提供便利、有温度的服务，温暖远方客户的心

客户选我为什么，我就为客户做什么。一杯热茶、一句问候，一个样品……看似不起眼的细节，都可能成为客户是否会选择你的重要原因。在我心里，客户服务无大事，全在点滴小事中，把每件小事做好，对远到的客户来说，就是最贴心的事。此次新疆客户来公司参观，磷铵厂张红林副厂长就专程为其中一位客户带来生物高分子57%（13-44-0）的样品，让他很是感动。

3、搭建交流机会

客户在去厂里的路上，我会在车上做主持，营造热烈氛围，保证相对的活跃度，同时让所有人都尽快与我熟悉，建立初步的信任，而在此过程中，我会尽快寻找一部分愿意分享的用户，勾起他们分享心得和展现魅力的欲望。气氛的融洽，也化解了他们身处一个陌生环境的局促感，进一步拉近了厂商之间的关系，为后续的产品互动及销售达成奠定了感情基础。

最终，新疆客户高兴而来，满意而归，共完成生物高分子72%订货60吨，57%订货300吨，他们也亲眼见证了公司的实力与服务，更加坚定了与鄂中长期合作的信心。（推广部 钟庆）