周华：把优质服务融入到司机和客户心中

“ 把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件简单的事做好就是不简单。”周华说。

周华进入宜昌公司复合肥厂做发货员至今已有7个年头。工作7年，7年无差错，而且5次被评为公司优秀员工。
2015年进厂时，周华刚二十出头。年轻、聪明、上进的他，跟着师傅学了一个礼拜，就开始了独立上岗。

发货员这个岗位看似轻松，其实既繁琐又繁重，要做到让客户、司机满意也并不是一件容易的事，工作中必须做到热情、周到、严格、细致。

周华把自己的工作当成一种服务，渗透到工作中的每一个细节。每天与来自五湖四海的司机师傅们打交道，他总是挂着“招牌式”的笑容相迎，并提醒他们带好安全帽，在生产区不准吸烟，上下梯子要注意安全……一次一位湖南司机在盖油布时不慎失足从车上摔了下来，他第一时间把对方送到医院，并凭着记忆联系到以前曾经同伴的司机，让对方通知了他的家人。

严格把关，拒绝出错。拿到开票单，仔细核对品种，记录品种的批次号，查看肥料外包装，有污渍要擦干净，查看肥料是否有结块，杜绝结块肥料上车，监督装车规范……这是周华一套非常完整规范的流程和“规定动作”。每天装车前，周华都会对装卸人员进行优质服务宣讲，坚决杜绝吃拿卡要。一个毛头小子要“教育”一群跟自己父亲年纪相仿的大叔大爷们，难度也可想而知。若遇到思想顽固的，还会出言不逊。但周华嘴巴甜，会说话，他私下一个个做工作，用行动、用智慧化解矛盾，提升了装卸人员的素质。

周华说：“从细微处着手，延伸服务触角，提升服务质量，把服务点滴融入到每一个司机和客户心中，于细微处感受企业温暖、优质服务理念和形象，是发货员的责任和义务。”